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健身私教流動性大引發糾紛不斷

字號: 2019-07-18 10:14 來源:姑蘇晚報

核心提示:去健身房鍛煉,很多人會請私教。可千挑萬選選中一個私教,上了幾節課后私教卻離職了,由此引發消費者的不滿。近日,本報熱線96466連續接到了類似的投訴,他們都是因被換私教而不滿,想

去健身房鍛煉,很多人會請私教。可千挑萬選選中一個私教,上了幾節課后私教卻離職了,由此引發消費者的不滿。近日,本報熱線96466連續接到了類似的投訴,他們都是因被換私教而不滿,想要退課時又很不順利。

私教離職了,消費者退課需支付手續費

周女士2017年在康慈健身金鷹店買了私教課。“一開始試上了一節課,覺得那個教練很專業,就買了十幾節課,并成為了康慈的會員。”她說,上了沒幾節課,那名教練就突然離職了。健身館新換的教練自己不是很滿意,而且服務不好。“到后來都沒人和我約課了。”周女士說,這樣的服務質量是她不能接受的。因此,從去年年底開始,她就和店方交涉,要求將剩余價值5000多元的私教課退款。然而,半年多來,這個款一直沒退成功。周女士說,她先后多次跑到健身館協商,得出的結果是:健身館要扣除25%的手續費。這讓她不能接受。

對此,健身館也很委屈。“我們在合同上都寫清楚的,如果協商退課,是要扣25%的手續費的。”康慈健身金鷹店健身教練主管夏洪雙拿著合同說,他知道周女士的事,也溝通過好幾次。夏洪雙說,合同上還寫明“此客(戶)不轉不退,團隊服務”。所謂團隊服務,是指整個私教團隊為消費者提供服務,而不是具體某一位私教。“健身館正是考慮到了私教流動性較大的因素,因此加了這么一條,當時也和消費者說清楚的。”夏洪雙說,之前協商時,他建議周女士可以到店自己選私教,再試一下。如果堅持要退課,那只能按合同上的約定,扣除25%的手續費。

糾紛非個例,主因 是私教流動性太大

周女士的遭遇還算是好的,至少健身館答應可以退費。在吳中區長江一號生活廣場健力森運動會所購買私教課的吳女士就沒這么幸運了。健身館明確表示,不能退費。

吳女士說,因為有前車之鑒,她在健力森簽訂私教合同時,特地加了一條手寫的補充條款:如更換教練就退款。盡管如此,她還是沒能“保住”自己滿意的私教。“沒上幾次課就給我換了2個教練,最初的那個教練說是被開除了。”

之后,吳女士要求健身館按合同補充條款退課退款,但遭到了拒絕。健身館同樣拿出合同說事。格式合同上有一條:事先約定之私人教練無法提供指導,健力森運動會所有權另行安排合格教練代替。并且,合同上蓋有一枚紅章:任何口頭承諾無效。

蘇州市消保委副秘書長吳湘介紹,類似的私教糾紛并非個案,他們也處理過好幾起,也對相關健身房進行過約談。產生這一類糾紛的原因,歸根結底是目前市場上私教流動性太大。

吳湘介紹,現在私教在一家健身館待上半年已經算是穩定的了。夏洪雙在接受采訪時同樣表示,他們那的私教流動性較大,一兩年不離職的已經算老員工了,有些私教干了一兩個月就會選擇離職,而這也是目前私教市場的一個普遍現象。“私教的去留完全是由市場決定的。”夏洪雙說,雖然他們給私教的待遇不低,但仍無濟于事。私教除了會流向開價更高的健身場館,還有不少有實力、有口碑的私教選擇自己創業,開設健身工作室。

消費者要看清合同,健身房得把好關

消費者看中的是具體某個私教,但合同卻是與健身館簽訂的,而且是預付費式的消費模式。當健身館無法保證某個私教的穩定性時,與消費者之間的矛盾不可避免。類似因老師流動性大而產生糾紛的個性化服務領域并不局限于健身私教,一些針對孩子的各類培訓機構也常會出現。

對此,吳湘表示,目前并沒有針對私教等某一具體服務行業的法律法規。處理這一類糾紛時,主要依照的是《合同法》《江蘇省消費者保護條例》等。從實踐來看,蘇州市消保委曾調解過兩起類似的私教糾紛,消費者成功退款,且沒有繳納手續費。吳湘介紹,那是因為消費者購買私教課程的時間不足15天。根據最新的《江蘇省消費者保護條例》相關規定:經營者以預付款方式向消費者提供商品或服務的,應當允許消費者在十五日內無理由退款。吳湘表示,這是省條例對于預付費式消費的一種保護,但如果購買私教超過15天,就得按合同約定為準。

針對上述周女士的案例,吳湘表示,根據《合同法》相關規定,消費者違約的,要支付最高不超過30%的違約金。從這一點來說,這家健身房的格式合同是合法的。對于吳女士的案例,吳湘表示,補充條款可以有,但是要有證據證明補充條款是當場手寫補充的。比如,在手寫的補充條款上有雙方的簽名蓋章。如果沒有,在法律上就不一定能站得住腳。

由此可見,健身館在格式合同的制定方面是下了一番功夫的。吳湘建議,消費者在簽訂合同之前,一定要仔細理解每一條條款。“有些健身館的做法值得借鑒,合同不用當場簽,可以帶回家仔細看,充分考慮后再簽。”吳湘說。消費者要認識到目前私教流動性大這一現實。特別是在簽長期合同和購買大量課程的時候,更要做好相應的風險防范。作為健身房,要盡可能維持私教隊伍的穩定性,提高私教團隊服務質量的整體水平。

責任編輯:蘇櫻
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